Часті питання

Копія диплома необхідна для верифікації вашої професійної кваліфікації та підтвердження того, що ви маєте офіційну освіту у відповідній сфері. Це є обовʼязковою умовою роботи на платформі Second Opinion і гарантує клієнтам безпеку та якість консультацій.

🔹 Який документ підходить

• Диплом державного зразка, що підтверджує вашу освіту та право на професійну діяльність;
• документ має бути читабельним, з видимими ПІБ, назвою навчального закладу та спеціальністю.

🔹 Які документи за умови выдсутносты диплома НЕ підходять

❌ Сертифікати про проходження курсів, тренінгів або онлайн-навчання не є достатніми для проходження верифікації;

❌ додаткові сертифікати можуть бути корисними для підтвердження постійного самовдосконалення, але не замінюють диплом державного зразка.

📌 Наявність підтвердженої освіти дозволяє платформі формувати довіру клієнтів, підтримувати високі стандарти якості та швидше завершити процес перевірки вашого профілю.

Так, для реєстрації та роботи консультантом на платформі Second Opinion обовʼязково необхідно мати статус ФОП.

🔹 Чому це важливо

• платформа працює виключно в межах законодавства України;
• усі консультації надаються на платній основі, з прийомом онлайн-оплат;
• ФОП дозволяє офіційно приймати оплату, сплачувати податки та укладати договори з платформою і платіжною системою.

🔹 Якщо у вас ще немає ФОП

• ви можете зареєструвати ФОП самостійно або за допомогою бухгалтера;
• після реєстрації ФОП ви зможете пройти повну верифікацію та почати роботу на платформі.

📌 Наявність ФОП — це не формальність, а необхідна умова для легальної та безпечної співпраці як для консультанта, так і для клієнтів.

Для реєстрації та роботи на платформі ваш ФОП має містити КВЕД, що відповідає вашій професійній діяльності. Нижче наведено рекомендовані КВЕДи за спеціалізаціями.

🧩 Рекомендовані КВЕДи за напрямами

• Психологи — КВЕД 86.90 «Інша діяльність у сфері охорони здоров’я»
• Лікарі — КВЕД 86.90 «Інша діяльність у сфері охорони здоров’я»
• Юристи — КВЕД 69.10 «Діяльність у сфері права»
• Бухгалтери — КВЕД 69.20 «Діяльність у сфері бухгалтерського обліку й аудиту; консультування з питань оподаткування»
• Ветеринари — КВЕД 75.00 «Ветеринарна діяльність»

🔎 Важливо знати

• КВЕД має відповідати фактичній діяльності, яку ви надаєте клієнтам;
• за потреби ви можете додати або змінити КВЕД у реєстрі ФОП перед реєстрацією на платформі;
• коректний КВЕД дозволяє безперешкодно підключити оплату та пройти верифікацію.

📌 Якщо ви не впевнені, який КВЕД обрати саме у вашому випадку — радимо проконсультуватися з бухгалтером або державним реєстратором.

Ознайомитися з договором про співпрацю консультанта з платформою Second Opinion ви можете у будь-який час за офіційним посиланням:

🔗 Договір для консультантів: https://www.so.in.ua/Agreement_for_consultants_22.05.24.pdf

📌 Що важливо знати

• договір містить умови співпраці, права та обовʼязки сторін;
• рекомендуємо уважно ознайомитися з документом до завершення реєстрації;
• договір підписується в електронному форматі після проходження перевірок.

Наявність відкритого доступу до договору забезпечує прозорість співпраці та дозволяє прийняти зважене рішення щодо роботи на платформі.

Актуальну Виписку / Витяг з ЄДР можна швидко отримати онлайн з офіційних сервісів.

🔹 Де отримати документ

• 🔗 https://usr.minjust.gov.ua/content/paid-search (офіційний сервіс Мін’юсту)
• 🔗 https://opendatabot.ua/open/edr

 💳 Вартість та термін дії

• сервіс Мін’юсту стягує невелику плату — зазвичай до 100 грн;
• отриманий документ є чинним протягом 12 місяців з дати видачі.

 📌 Важливо

• для верифікації приймається лише актуальний документ (не старіший 1 року);
• після формування завантажте файл у свій особистий кабінет на платформі.

Надання актуальної Виписки/Витягу з ЄДР дозволяє швидко пройти перевірку та уникнути додаткових запитів.

Ви можете залучати клієнтів на свій профіль самостійно — наприклад, просуваючи посилання на нього через рекламу чи інші канали, які вам зручні.

Ви самі контролюєте бюджет і масштаб такої активності.

А ще у нас є платні підписки, які допомагають консультантам отримувати більше видимості. Ми регулярно запускаємо рекламу Платформи, і в ній, де це доречно, показуємо профілі тих спеціалістів, які мають активну підписку. Це збільшує охоплення і шанси на нові звернення.

💡 Підписка — це невелика інвестиція, яка може швидко себе окупити. Ознайомитися з умовами можна за посиланням: https://www.so.in.ua/plans

Актуальні тарифи та їх детальний опис доступні на офіційній сторінці платформи.

 📌 Що ви знайдете на сторінці тарифів

• умови безкоштовних і платних тарифів;
• відмінності між тарифними планами;
• можливості для консультантів (видимість, просування, комісії);
• умови користування сервісом для клієнтів.

Рекомендуємо ознайомитися з тарифами перед початком роботи або бронюванням консультацій, щоб обрати найбільш зручний варіант.

Умови комісій прозорі та залежать від етапу співпраці.

🔹 Під час тестового періоду

• Комісія платформи — 0%;
• ви отримуєте 100% вартості консультації;
• це дає змогу без ризиків протестувати роботу платформи та всі процеси.

🔹 Після завершення тестового періоду

• Комісія платформи Second Opinion — 30% з фактично проведених консультацій;
• щомісячних або річних обов’язкових оплат немає;
• якщо консультацій не було — жодних нарахувань немає.

 🔹 Комісія платіжної системи Portmone

•  додатково стягується 2% — лише з тієї суми, яка належить вам (вашої частки).

📌 Приклад розрахунку

Якщо вартість консультації — 1 000 грн:

• 300 грн — комісія платформи (30%);
• 700 грн — ваша частка;
• з 700 грн Portmone утримує 2% (14 грн);
• до виплати вам — 686 грн.
  
  Такий підхід означає, що платформа заробляє лише тоді, коли заробляєте ви.

Виплати здійснюються щоденно, в автоматичному режимі, на основі всіх консультацій, проведених протягом дня.

 🔹 Коли надходять кошти

• виплати формуються під кінець поточного дня;
• наступного дня ви бачите загальну суму за всі консультації, проведені напередодні.

 🔹 Як формується сума виплати

Якщо протягом дня було кілька консультацій (наприклад, 2–3 конференції), виплата:

• обʼєднується в одну суму;
• розраховується за підсумком дня, а не окремо по кожній сесії;
• здійснюється вже з урахуванням усіх комісій.

🔹 Які комісії враховуються

• 30% — комісія платформи Second Opinion;
• 2% — комісія платіжної системи Portmone (утримується з вашої частки).

📌 Таким чином, ви отримуєте чисту суму до зарахування, без потреби робити додаткові розрахунки вручну.

На жаль, ні — співпраця з платформою Second Opinion можлива лише за наявності зареєстрованого ФОП.

 🔹 Чому це обовʼязкова умова

• платформа працює виключно в межах законодавства України;
• усі консультації є платними та оплачуються онлайн;
• для легального прийому оплат, укладення договорів і проходження фінансового моніторингу необхідний статус ФОП;
• самозайнята особа без ФОП не може бути підключена до платіжної системи Portmone.

 🔹 Що робити у такому випадку

• ви можете зареєструвати ФОП (самостійно або за допомогою бухгалтера);
• після реєстрації ФОП — пройти верифікацію та повноцінно розпочати співпрацю з платформою.
  
  📌 Це вимога не платформи, а правового та фінансового регулювання, яка забезпечує безпеку як для консультантів, так і для клієнтів.

Детальна інструкція користування платформою Second Opinion доступна у вигляді Угоди користувача за офіційним посиланням:

🔗 Інструкція / Угода користувача:

https://www.so.in.ua/ugoda-korystuvacha.pdf

Що ви знайдете в документі

• порядок реєстрації та користування платформою;
• правила бронювання та проведення консультацій;
• умови оплати, виплат і відповідальності сторін;
• права та обовʼязки клієнтів і консультантів.

Рекомендуємо ознайомитися з документом перед початком користування платформою — це допоможе швидше розібратися у функціоналі та уникнути типових запитань.

Верифікація необхідна для підтвердження кваліфікації консультантів та забезпечення високої якості послуг для клієнтів платформи.

 🔹 Що дає верифікація клієнтам

• впевненість, що консультацію надає перевірений фахівець;
• вищий рівень довіри та безпеки під час вибору спеціаліста;
• стабільна якість консультацій на платформі.

🔹 Що дає верифікація консультантам

• підвищення довіри з боку клієнтів;
• більша готовність клієнтів бронювати та оплачувати консультації;
• участь у платформі як професійного та перевіреного спеціаліста.

📌 Верифікація — це не формальність, а механізм, який допомагає платформі підтримувати високі стандарти якості та створювати безпечне середовище для всіх учасників.

Так, це можливо, але за умови, що ви реєструєтесь на платформі як корпоративний клієнт.

🔹 За яких умов це дозволено

Ви можете працювати у такому форматі, якщо:

• ви є юридичною особою, зареєстрованою за законодавством України (наприклад, ТОВ або Приватне підприємство);
• консультанти (лікарі, фахівці), які надаватимуть послуги, є вашими найманими працівниками;
• оплата за консультації приймається на юридичну особу, а не на окремого консультанта.

У такому випадку консультанти можуть не мати власного ФОП, оскільки вони надають послуги в межах вашої юридичної особи.

🏢 Як зареєструватися

Для такого формату співпраці необхідно реєструватися на платформі як корпоративний клієнт.

🔹 Рекомендовані тарифні плани:

• Компанія
• Компанія PRO

Ці тарифи передбачають роботу з командою спеціалістів, корпоративну модель розрахунків та розширені можливості управління.

🔗 Детально з корпоративними тарифами можна ознайомитися тут: https://www.so.in.ua/plans

Пробний період починається з моменту вашої реєстрації на платформі Second Opinion.

🔹 Важливо знати

• відлік пробного періоду не залежить від дати верифікації;
• час пробного періоду використовується максимально ефективно тоді, коли профіль повністю заповнений і верифікований.

🔹 Як отримати максимум користі з пробного періоду

Щоб повноцінно скористатися всіма можливостями тестового доступу, рекомендуємо:

• якнайшвидше пройти верифікацію на порталі;
• заповнити профіль консультанта (опис, спеціалізація, вартість, графік прийому);
• протестувати проведення консультацій через платформу.

📌 Чим швидше ви активуєте профіль, тим більше практичної користі отримаєте з пробного періоду.

Відеозапис консультації ведеться для зручності клієнта, який замовляє послугу.

🔹 Навіщо потрібен запис

• під час консультації клієнт може отримати багато нової інформації, яку складно повністю запам’ятати з першого разу;
• запис дозволяє повернутися до рекомендацій консультанта у зручний час;
• це підвищує користь і цінність консультації для клієнта.

🔹 Чи можна вимкнути запис

Так. Якщо клієнт не бажає, щоб консультація записувалась, він може самостійно зупинити запис вже під час консультації.

📌 Рішення щодо запису приймає саме замовник консультації, що забезпечує комфорт і контроль над процесом.

Правильно заповнений графік дозволяє клієнтам бачити вашу доступність і самостійно бронювати консультації без додаткових узгоджень.

🔹 Як заповнити графік

Покрокову інструкцію із прикладами ви можете переглянути за офіційним посиланням:
🔗 Інструкція з налаштування графіка:
https://www.so.in.ua/images/help/schedule_help.pdf

🔹 Важливі рекомендації

• вказуйте реальні дні та години, коли ви зазвичай доступні;
• не хвилюйтеся, якщо інколи не зможете провести консультацію — у виняткових випадках доступна функція перенесення консультації за згодою сторін;
• система не дозволяє бронювання “сьогодні-на-сьогодні”, щоб у вас був час спланувати день без поспіху.

📌 Заповнений графік напряму впливає на кількість бронювань: без нього клієнти не бачать доступних слотів і ніяк не можуть записатися.

Ситуації, коли клієнт не виходить на зв'язок у призначений час — не рідкість. І ось як краще діяти:

✅ Рекомендуємо переносити зустріч, а не одразу списувати оплату.
Хоча за правилами платформи ви маєте право залишити оплату за собою (адже консультація була заброньована). Досвід показує: гнучкість на старті = більша довіра та більше повторних консультацій у майбутньому.

💡 Чому це важливо?
Перший контакт формує "точку входу" у довготривалу співпрацю. Якщо клієнт відчуває, що просто втратив гроші — ймовірність, що він звернеться знову, різко падає. Натомість, коли ви проявляєте розуміння та пропонуєте перенесення — формується лояльність і позитивний досвід, який веде до нових звернень.

🔁 Як перенести консультацію на платформі?

Напишіть клієнту в чаті через ваш особистий кабінет на so.in.ua і запропонуйте новий час.

Після погодження — саме ініціатор змін (ви або клієнт) оновлює дату та час у зустрічі.

Друга сторона просто підтверджує.

📌 Це зручно, швидко і залишає клієнта з відчуттям турботи, а не втрати.

Якщо консультант запізнюється або не може вийти на звʼязок у призначений час, рекомендуємо діяти так:

🤝 Крок 1. Звʼязатися через чат
Консультанту варто якнайшвидше написати клієнту в чаті платформи та повідомити про ситуацію.

 🔁 Крок 2. Узгодити перенесення консультації
За можливості домовтеся про перенесення консультації на інший зручний день і час. Перенесення здійснюється за згодою обох сторін і фіксується в системі.

💸 Якщо клієнт бажає повернення коштів

У разі, якщо клієнт не погоджується на перенесення і хоче повернути оплату, необхідно звернутися до служби підтримки платформи. Команда підтримки перевірить ситуацію та ініціює повернення коштів відповідно до правил платформи.

📌 Оперативна комунікація та готовність до перенесення допомагають зберегти довіру клієнта та уникнути конфліктних ситуацій.

Перенести консультацію можна самостійно та за кілька кроків — без участі служби підтримки.

 🔁 Як перенести консультацію

1. 1️⃣ Увійдіть у свій особистий кабінет.
2. 2️⃣ Перейдіть у розділ «Мої Конференції».
3. 3️⃣ Оберіть потрібну консультацію та оновіть дату і час як вказано на картинці нижче.
4. 4️⃣ Узгодьте новий час з клієнтом у чаті — друга сторона повинна підтвердити зміну дати та/або часу.

📘 Детальна інструкція з прикладами
Покрокову візуальну інструкцію можна переглянути тут:
🔗 Інструкція з перенесення консультації: https://www.so.in.ua/faq/reschedule-consultation.png

📌 Перенесення можливе лише за згодою обох сторін і дозволяє зберегти комфорт клієнта та лояльність без втрати оплати.

Наразі платформа Second Opinion підтримує два зручні способи отримання сповіщень на телефон — без встановлення класичного застосунку з App Store або Google Play.

🔔 Доступні способи отримання сповіщень

1️⃣ Progressive Web App (PWA)

• дозволяє додати платформу як додаток на головний екран телефону;
• ви отримуєте сповіщення, як у звичайному застосунку.

2️⃣ Push-повідомлення через браузер

• повідомлення приходять навіть тоді, коли сайт закритий;
• працює через браузер Google Chrome.

⚙️ Як увімкнути сповіщення

• 1️⃣ Увійдіть у свій особистий кабінет консультанта.
• 2️⃣ Перейдіть у розділ «Керування послугами».
• 3️⃣ Активуйте PWA та/або Push-повідомлення (рекомендуємо увімкнути обидва).

📘 Покрокова інструкція з ілюстраціями
Детальну візуальну інструкцію можна переглянути тут:
🔗 Як увімкнути PWA та push-повідомлення:  https://www.so.in.ua/faq/pwa-and-push-notifications.png

📌 Важливо: налаштування працюють коректно через браузер Google Chrome. Після активації ви не пропускатимете нові повідомлення, бронювання та важливі оновлення.

У більшості випадків проблеми з підключенням пов’язані з налаштуваннями браузера або відсутністю дозволу на використання камери та мікрофона. Будь ласка, перевірте наступне.

🔹 Рекомендація для консультантів (дуже важливо)
Консультантам рекомендується провести тестову консультацію, яка доступна в особистому кабінеті протягом пробного періоду. Це дозволяє заздалегідь перевірити відео, звук і уникнути технічних труднощів під час реальної консультації з клієнтом.

🔹 Перед початком консультації (для клієнта і консультанта)

1. 1️⃣ Увійдіть у свій особистий кабінет на платформі.
2. 2️⃣ Під час запуску консультації обовʼязково надайте браузеру доступ до камери та мікрофона.
3. 3️⃣ Переконайтеся, що камера і мікрофон не використовуються іншими програмами.

🔹 Важливе про дозволи браузера

✅ Дозвіл на використання камери та мікрофона можна зберегти в браузері.

• дозвіл надається один раз для конкретного пристрою;
• після цього не потрібно підтверджувати доступ щоразу перед кожною консультацією;
• дозвіл діє тривалий час, поки ви самостійно не зміните налаштування браузера або не зміните пристрій.

🔹 Якщо все ж виникли труднощі

• оновіть сторінку браузера;
• перевірте налаштування доступу до камери та мікрофона у браузері;
• за потреби спробуйте повторно підключитися через особистий кабінет.

📌 У більшості випадків після першого надання дозволів консультації проходять без технічних проблем у майбутньому.

Під час перших взаємодій із платформою листи від Second Opinion іноді можуть автоматично потрапляти до папок фільтрації поштових сервісів. Це стандартна робота поштових систем, а не помилка платформи.

📩 Крок 1. Перевірте всі папки пошти

Будь ласка, перевірте такі папки:

• Inbox / Вхідні
• Spam / Спам
• Promotions / Промоакції (особливо у Gmail)
• All Mail / Уся пошта — рекомендуємо перевірити в першу чергу, оскільки там відображаються листи з усіх папок фільтрації

⭐ Крок 2. Додайте нас до довірених відправників

Якщо ви знайшли лист від платформи у папці фільтрації:

• відкрийте цей лист;
• позначте його як «Не спам» або «Основні»;
• додайте адресу відправника до контактів або списку довірених.

📌 Після цього листи від Порталу Онлайн Консультацій надходитимуть коректно у «Вхідні», і ви більше не пропускатимете важливі повідомлення (реєстрація, бронювання, сповіщення).