Онлайн консультування

У швидкозмінному світі бізнесу ключовим фактором успіху є здатність швидко адаптуватися та використовувати новітні технології для оптимізації взаємодії з клієнтами.

Онлайн-консультування відкриває нові можливості для підвищення ефективності комунікації, залучення та утримання клієнтів, а також зниження витрат.

Важливість постійної комунікації

Ефективна комунікація з клієнтами через онлайн-платформи дозволяє вам вести діалог у режимі реального часу, забезпечувати швидку відповідь на запитання та підвищувати задоволеність клієнтів. Онлайн-консультація сприяє встановленню довготривалих взаємин, оскільки клієнти відчувають, що їхні потреби визнаються та вирішуються оперативно.

Як не програти конкурентну боротьбу

Якщо у вас є конкуренти, присутність яких в інформаційному просторі є дуже помітною, або ви помітили, що люди не хочуть звертатися до вас, бо мало що про вас і ваші послуги знають, то вам час замислитися над тим, щоб і собі привернути більшу увагу клієнтів. Шлях до цієї мети один – опанувати ефективні стратегії розвитку консалтингового бізнесу. Бо, якщо не будувати успішний бізнес, то тоді навіщо взагалі займатися таким бізнесом?!

Переваги онлайн-консультування для бізнесу

Перехід на онлайн-консультування може значно зменшити витрати вашого бізнесу на утримання офісу та обслуговування клієнтів. Завдяки віртуальним зустрічам ви можете обслуговувати більшу кількість клієнтів без потреби в розширенні фізичних ресурсів. Це не тільки знижує оперативні витрати, але й робить ваш бізнес більш масштабованим та гнучким.

Дистанційне консультування відбувається за допомогою нових дистанційних технологій

Фахівці консалтингових професій проводять онлайн-консультування у таких форматах:

В режимі відео

Це найпопулярніший спосіб спілкування з клієнтом на відстані, адже він найбільш наближений за атмосферою до візиту клієнта в офіс спеціаліста. Консультант за такого формату має змогу відстежувати зміну емоцій клієнта і, відповідно, зразу реагувати. Не дивно, що між клієнтом і фахівцем встановлюються взаємини, засновані на довірі. Головною умовою такого спілкування є добра якість зв’язку.

В режимі аудіозв’язку

Таку форму обирають, коли:

Для такого спілкування використовують будь-які програми для дзвінків, а також за допомогою телефону чи коли Інтернет нестабільний;
якщо клієнт не хоче показувати своє обличчя;
коли клієнту необхідна термінова допомога.

У формі синхронного листування

Переписуватися можна в умовах реального часу, використовуючи соцмережі або спеціальні програми.

За яких умов доречно послуговуватися таким форматом консультування:

коли клієнт не має змоги усамітнитися;
коли Інтернет невисокої якості;
коли потрібно надати екстрену допомогу клієнту, що перебуває в кризовій ситуації;
коли клієнту психологічно комфортніше написати, ніж формулювати словами, описуючи свій стан.

Проте є у форматі переписки й недоліки:

через те, що співрозмовники не бачать один одного і не вловлюють голосові інтонації їхні репліки можуть бути неправильно витлумачені ;
через необхідність набирати текст знадобиться значно більше часу для переписки, ніж для бесіди.

У формі асинхронної переписки

При такій формі консультант і клієнт обмінюються повідомленнями з перервами у часі.

Спілкування письмово відбувається у месенджерах, чатах, за допомогою електронної пошти. На такій формі може наполягати клієнт у випадках, коли в нього бракує часу на спілкування онлайн у форматі відео, а також коли він воліє, щоб консультант надав йому рекомендації письмово.

Асинхронна форма переписки має свої плюси:

попередні повідомлення зберігаються, тож є можливість повернутися до них, щоб ретельніше засвоїти викладене в переписці (йдеться про клієнта);
відповідь можна надіслати через деякий час, а це означає – виникає ситуація, за якої можна краще продумати свою репліку, адже не потрібно реагувати миттєво.

Консультування в Мережі має свої переваги. Інколи воно є єдиним прийнятним варіантом для отримання консультації фахівця.

Онлайн-консультування обирають, коли:

клієнт належить до маломобільних категорій населення;
клієнт через хворобу не може вийти з дому;
клієнт перебуває за кордоном і володіє мовою країни, в якій проживає, на недостатньому рівні, щоб цілком зрозуміти сказане консультантом мовою, яка не є для нього рідною;
в населеному пункті, в якому проживає клієнт, немає компетентних спеціалістів, допомоги яких він потребує;
клієнт не наважується на очне спілкування з фахівцем через власні психологічні проблеми;
клієнт або/і спеціаліст часто перебувають у відрядженнях;
брак коштів для оплати очної консультації (дистанційні обходяться відносно дешевше);
клієнт потребує невідкладної підтримки з боку фахівця.

Залучення нових клієнтів через онлайн-платформи

Онлайн-консультування розширює географічні кордони вашого бізнесу, дозволяючи залучати клієнтів з усього світу. Цифровий маркетинг та соціальні медіа стають вашими інструментами для досягнення глобальної аудиторії, підвищуючи таким чином потенційні доходи та розширюючи ринкову присутність.

Вдосконалення взаємодії з постійними клієнтами

Інтеграція CRM-систем з онлайн-консультуванням дозволяє вам збирати дані про клієнтів для подальшого аналізу та персоналізації послуг. Це не тільки підвищує задоволеність клієнтів, але й дозволяє вам мотивувати клієнтів залишатися вашими клієнтами тривалий час, оскільки кожен із них відчуває індивідуальний підхід.

Підвищення користувацького досвіду через технології

Використання технологій, таких як відеоконференції та онлайн-чати, робить взаємодію з клієнтами більш зручною та доступною. Це підвищує загальне задоволення клієнтів та їх готовність рекомендувати ваші послуги іншим.

Отже, онлайн-консультування не тільки оптимізує витрати та підвищує ефективність вашого бізнесу, але й відкриває нові можливості для зростання та розвитку. Це сучасний інструмент, який дозволяє вам вдосконалювати взаємодію з клієнтами, покращувати їх досвід та підвищувати лояльність.

Впровадження онлайн-консультування є кроком вперед у вдосконаленні вашого бізнесу, який відкриває перед вами нові перспективи й можливості.