Проблеми, які вирішуються в онлайн-форматі краще, ніж у реальному житті

Які переваги онлайн-консультації?

Доступні в онлайн-форматі консультації вузьких спеціалістів дозволяють розв’язати проблему в оптимальний спосіб

Не завжди офлайн-консультування більш корисне для клієнта, ніж онлайн-формат. Доволі поширеною є думка, що безпосереднє спілкування з потрібним вам фахівцем має переваги. З’ясуємо, що це твердження не завжди відповідає дійсності.

До прикладу, вам безпідставно нарахували завищену суму за спожиту електроенергію, і компанія, яка надає ці послуги, наполягає, що ви маєте ці гроші сплатити. Ба більше, «заборгованість», на думку компанії, потрібно сплатити у визначені нею строки. Інакше – пеня і перспектива суду. Ви відчуваєте, що «щось тут не так», а що саме, не знаєте. Для того, аби говорити з представниками компанії мовою законів, вам потрібно порадитися з юристом. А у вашому місті є адвокати, які готові представляти ваші інтереси в суді (за солідний гонорар), а коли ви пояснюєте, що для вас краще довести свою правоту, не доходячи до зали суду, вони не поспішають пояснювати вам нюанси. 

Проблему вирішить одна онлайн-консультація з юристом, який спеціалізується на розв’язанні проблемних питань із підприємствами-надавачами комунальних послуг. Підказки фахового юриста дадуть вам карти в руки, і ви поговорите з представниками компанії так, що вони зрозуміють: ви знаєте, як довести свою правоту, отже, до суду їм доводити справу не слід, бо його виграєте ви. Тому недобросовісні комерсанти відступляться від своїх необґрунтованих зазіхань на ваші гроші.

Як бачимо на цьому прикладі, за невелику суму ви отримуєте від онлайн-консультанта рекомендації, як вам краще діяти в конкретній ситуації. І нахабних працівників фірми-надавача послуг поставите на місце, і зекономите власні кошти на послугах дорогих адвокатів зі свого міста, які «на дрібниці не розмінюються» і захищати вас готові тільки за високий чек.

Можливість отримати консультацію вузького спеціаліста, котрий знаходиться від місця вашого проживання далеко і їхати до нього на очну консультацію вам фінансово не вигідно – суттєва перевага онлайн-консультування.   

Твердження «онлайн-консультація» програє за якістю офлайн-консультації» – хибне

Така помилкова думка побутує в соціумі. І ось чому вона хибна. «Онлайн» – це про формат, а не про якість.

Звісно, онлайн-консультація може не підійти, не закрити потребу людини, яка звернулася по неї до спеціаліста, що надає консультаційні послуги в Мережі. Але так само й очна консультація може не дати очікуваного результату клієнтові. І вирішальне значення має те, чи є ваша співпраця з фахівцем результативною, а не форма консультування, яку ви обрали.

Проаналізуємо випадок із практики психолога. До жінки-психолога звернулася на жінка з проблемою, яку вона гостро переживала: вона дізналася, що їй зраджував чоловік, а потім він пішов від неї до жінки, з якою таємно зустрічався. Психологиня подумки засуджувала жінку-клієнтку за її зовнішній вигляд: недоглянута, не модно вдягнута, з погаслим поглядом. Психологиня вважала: дружині в такому пригніченому стані, коли вона махнула на себе рукою і ніби не помічає, що неприваблива на вигляд, важко втримати біля себе успішного, не бідного чоловіка. «Ось і не дивно, що молода, гарненька, впевнена в собі мисливиця на супермена забрали його з сім’ї», - такий  висновок подумки зробила консультант-психолог із нашого прикладу.

На невербальному рівні засудження, зневага, жалість, зверхність клієнтами зчитується. У тяжкій життєвій ситуації той, хто звертається по допомогу до психолога, менше всього розраховує, що спеціаліст буде спілкуватися з ним із нотками поблажливості чи відчуження. У цій історії клієнтка теж ніби почула не висловлені думки тієї, від якої вона очікувала фахової підтримки, розради, мотивації змінити своє життя на краще. «Що ж ти хочеш? Розпустила себе – ось і отримала закономірний результат», - ці слова не були сказані фахівцем, але клієнтка зрозуміла, що думає про неї психологиня.

Жінка у складній життєвій ситуації відчула зверхнє ставлення до себе з боку фахівця і справедливо вирішила, що з неї досить. Вона відмовилася від подальшої співпраці з цією психологинею.

Як гадаєте, чи має значення, в якій формі проходили сеанси у цього психолога – онлайн або очно? Вочевидь, помилкову лінію з самого початку обрала консультантка, а клієнтка – що цілком зрозуміло - не була задоволена тим, як відбуваються консультації. І жінка, що потребувала психологічної допомоги, оцінювала якість консультацій, а не форму – онлайн чи офлайн.

Онлайн-консультація дає вам можливість отримати фахову допомогу у будь-якій точці світу

Ця особливість спілкування клієнта і спеціаліста – чи не найголовніша перевага онлайн-консультування.

Величезна кількість українців оцінили таку опцію консалтингових послуг у форматі онлайн у складних обставинах, пов’язаних із повномасштабною війною. Для багатьох із нас стрес, на жаль, став хронічним. Ми живемо з постійно активованою системою стресового реагування. Вона працює, як антивірусна програма на комп’ютері, - у фоновому режимі. І це негативно позначається на нашому емоційному стані.

У багатьох ситуаціях нам потрібно реагувати правильно тут і зараз.

Тому перевагу онлайн-спілкування з консультантом із будь-якої точки світу ми належним чином оцінимо. Наприклад, якщо у вас сталася панічна атака під час повітряної тривоги, ви можете поговорити телефоном або написати психотерапевту.

Онлайн-консультація як рятівне коло для людей, що зазнали важких моральних травм

Якщо людина пережила важке випробування й отримала моральну травму (полон, сексуальні злочини, нанесені їй тілесні ушкодження), то на перших онлайн-консультаціях клієнт може спілкуватися з психологом із вимкнутою камерою. Коли між онлайн-консультантом і клієнтом встановляться засновані на довірі взаємини, тоді можна буде проводити повноцінні консультації за допомогою відеозв’язку.