Немає фізичної присутності? Зате є можливість відстежувати невербаліку!
Чому це твердження або не правильне, або маніпулятивне? Бо професіонали навчені отримувати потрібну їм інформацію та вибудовувати ефективну взаємодію, зчитуючи невербальні сигнали. І для того, щоб все правильно зрозуміти, їм не обов’язково бути поряд із клієнтом. Той факт, що під час онлайн-спілкування нема особистого контакту, не впливає на якість консультації – фахівець встановлює за допомогою відеозв’язку візуальний контакт, має можливість бачити міміку, жести. А це значною мірою компенсує те, щоб під час онлайн-сесій немає фізичної присутності.
Для багатьох людей цей нібито недолік перетворюється на величезний плюс – можна почуватися спокійніше. Є надто вразливі, емоційні клієнти, які під час спілкування з фахівцем почуваються незатишно: їх бентежить те, що стороння людина перебуває близько від них і, звісно ж, бачить, як хвилювання відображається на їхній поведінці, на виразі їх обличчя. Коли складну гаму емоцій вони переживають перед монітором комп’ютера, вдома, у звичній домашній атмосфері, а фахівець вислуховує їх розповіді, перебуваючи на великій відстані, ці люди не так сильно переживають і не відволікаються на власні думки про те, що вони виглядають збентеженими, невпевненими тощо.
Тому для людей, схильних до емпатії, емоційно чутливих, онлайн-консультація – найкращий вибір.
Чи можуть технічні проблеми зіпсувати онлайн-консультацію?
Більшість майданчиків для онлайн-консультування достатньо стабільні, тож технічні збої трапляються не часто. Коли ж така халепа раптом станеться, то завжди можна продовжити розмову телефоном.
Завдяки чому мільйони людей мають запит саме на онлайн-консультацію?
Професіоналізм і кваліфікація консультантів
Онлайн-формат не впливає на кваліфікацію фахівця. І в офлайн-форматі клієнт може зіткнутися зі спеціалістом, який не відповідає його очікуванням. В онлайн-консалтинг, як правило, йдуть люди, котрі відбулися як професіонали, почуваються впевнено у своїй ніші, мають доволі широку клієнтську базу. Тож якщо ви замовите консультацію на майданчику онлайн-консультацій, то ризик зіштовхнутися з неякісною послугою, з некваліфікованим консультантом – мінімальний.
Консультант, який проводить онлайн-сесії, має вищу освіту, досвід і ліцензії так само, як і його колеги, що приймають клієнтів у своїх офісах. До слова, часто трапляється, що фахівці, до професійності яких є запитання, не вивішують на стінах у своїх кабінетах дипломи й сертифікати. При цьому далеко не кожен відвідувач, котрий вперше прийшов на очний прийом до фахівця, наважиться попросити необхідні сертифікати, дипломи, які засвідчують: власник кабінету – не пройдисвіт і не шарлатан.
Разом із цим на платформі онлайн-консультацій наявність потрібних документів, які підтверджують професійну спроможність консультанта, ретельно перевіряє команда цього інтернет-майданчика. Це означає, що у клієнта немає жодного шансу натрапити на шахрая, тобто людини без відповідної освіти.
Для онлайн-консультації ви можете обрати вузькоспеціалізованого фахівця, до якого потрапити на очний прийом дуже складно
Часто трапляється, що людині потрібно отримати консультацію фахівця, якого в її населеному пункті просто немає. А це означає, що їй необхідно знайти спеціаліста, котрий працює у певній ніші та має офіс в іншому місті або навіть регіоні. В еру цифрових технологій для цього не потрібно через знайомих «шукати вихід» на високопрофесійного фахівця, щоб записатися на прийом, а потім поїхати у призначений час за сотні, а, можливо, і тисячі кілометрів. Достатньо зайти в інтернет і знайти потрібного фахівця, який надає консультації онлайн.
Онлайн-консультація – найкращий варіант для людей з інвалідністю, мам із маленькими дітьми, літніх людей
Той, хто з об’єктивних причин не має можливості легко пересуватися транспортом і відчуває обмеження щодо відвідин спеціалістів, ніколи не скаже: онлайн-консультація – це несерйозно.
Спілкуючись дистанційно з потрібним фахівцем, така людина миттєво отримує ключ для розв’язання проблеми. До цифровізації це був той ще квест!
Одна онлайн-консультація щодо питання, яке потрібно вирішити, просто знімає тягар із плечей – немає необхідності знаходити варіант, щоб зручно дістатися до офісу спеціаліста, фахової підтримки якого ви потребуєте, коли на цей час ви - маломобільні.
Мами в декретній відпустці, яким із немовлям складно пересуватися містом; люди похилого віку, котрим теж не просто долати відстань навіть у кілька кілометрів, а не те що значні дистанції, коли потрібно їхати приміським автобусом або потягом для того, щоб зустрітися очно з фахівцем; пацієнти зі слабким імунітетом, коли вони вимушені чекати під кабінетом лікаря у величезних чергах, – всі ці клієнти онлайн-консультантів дуже цінують власний зекономлений час і сили.
Ефективність – ось за що цінують онлайн-консультаування ті, хто має досвід дистанційного спілкування з фахівцем
Часто людині потрібно поставити кілька запитань спеціалісту, щоб знайти вихід зі складної ситуації. Якщо, скажімо, йдеться про прийом у лікаря, то у такому випадку візит до клініки й повноцінний огляд у вузькоспеціалізованого фахівця виглядає надмірним навантаженням. Якщо ведемо мову про пораду юриста, то звертатися в адвокатське бюро немає потреби. Якщо, до прикладу, вам потрібна консультація бухгалтера, то не варто оплачувати послуги консалтингової агенції у сфері фінансів.
Онлайн-консультація – сучасний і зручний формат отримання професійної допомоги від фахівців
Уявіть, що одного дня зникла можливість замовляти доставлення їжі додому чи в офіс, стали недоступними онлайн-покупки в інтернет-магазинах і придбання квитків на потяги й автобуси міжміського чи міжнародного сполучення. Що ви подумали б у цій ситуації?
Скоріше за все, - що людство відкочується у своєму розвитку назад. Сто відсотків – це злякало б переважну більшість наших сучасників. Такий регрес, можливо, викликав би паніку, бо те, що вже стало для багатьох буденною звичкою, раптом зникло б з нашого повсякденного життя. І в багатьох, напевно, з’явилося б відчуття, що ми потрапили у фільм, де головний герой якимось дивовижним способом перемістився у минуле. Звісно, там він почувається безпомічним, слабким, не здатним дати собі раду, бо він не пристосований до життя без досягнень ери високих технологій.
Здається, саме так почуватиметься і той, хто звик до комфорту онлайн-консультацій, якщо, не дай Боже, він втратить технічну можливість ці консультації отримувати на постійній основі. А ви як гадаєте? Через скільки часу впорається з таким стресом сучасна прогресивна людина, яка відкрила для себе всесвіт онлайн-консультування?
в 
